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 METHODES |
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C-ISOPaméliore
en permanence une méthodologie interne, basée sur :
 Les principaux référentiels internationaux Organisation des entreprises et qualité : Norme ISO 9001 Approche CRM (Customer Relationship Management) Fourniture et support de service des technologies de l'information : Standard ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Administration des système d'information : Normes ISO Politique de sécurité : Norme ISO/IEC 17799 Une veille méthodologique active (formations, groupe de news, séminaires, etc.. ) Le retour d'expérience issues des nombreuses opérations réseaux et telecoms de tout type réalisées par l'équipe C-ISOPCette méthodologie vise essentiellement trois objectifs : La rigueur de la démarche La conformité aux standards éprouvés et reconnus L'efficacité, garante de respect des engagements résultats - coûts - délaisLa méthode est basée sur : Un cycle de vie récurrent
Choisir -> Intégrer -> Sécuriser,
conduisant à une adéquation optimale des solutions
télécoms de l'entreprise vis à vis de ses besoins
(Evaluation et remise en cause régulière des solutions en
place)
Une démarche en 7 étapes, guidée par des procédures internes documentées :
1. Etat du marché : Maintien d'une parfaite connaissance de l'offre des principaux acteurs télécoms: opérateurs, intégrateurs, constructeurs et leurs partenaires. 2. Existant, Besoins,Contraintes : Gestion de projet, techniques d'audits et d'entretiens, permettant un recueil rigoureux des éléments discriminants pour le choix d'une solution adéquat et optimale 3. Offres adéquates en concurrence : Techniques de spécifications de cahier des charges, fournissant une définition claire, exhaustive et précise des services de télécommunications souhaités par le client. Relationnel avec les opérateurs permettant une compétition active au bénéfice du client. 4. Critères de choix : Technique d'analyse comparative multicritères, conduisant à des choix objectifs et rigoureux de la meilleure solution sur au regard des éxigences de notre client. 5. Solution telecom optimale : Technique de négociation contractuelle, définition de SLAs, Olas, spécification rigoureuse des engagements de qualité de service des opérateurs 6. Conduite du changement : Basée sur la méthode ITIL et la norme ISO 9001, conduite du projet avec engagement de résultats : Coûts, délais, continuité de service, visibilité client sur le projet. 7. Suivi et contrôle qualité de service, contrat, gains financiers, sécurité : Technique d'audit, enquête utilisateurs, dépouillement statistiques, Outils wireshark de mesure et d'analyse du réseau, non-conformité et actions correctives, suivi de plan d'actions |
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