INFOGÉRANCE SI
Reprenez le contrôle de vos prestations d'infogérance
Nous structurons vos prestations d'infogérance en définissant les activités attendues, leurs SLA et les moyens de les piloter au quotidien.
Bénéfices de notre accompagnement
Avant / Après : Reprenez la maîtrise de vos prestataires
Le prestataire détient toutes les clés de votre SI, ses périmètres de responsabilités et ses engagements de résultats sont flous.
Manque d'anticipation, difficulté à maîtriser les dépenses, pertinence du SI par rapport aux attentes et à l'état de l'art inconnue
Prestations claires et pilotables
Périmètres de responsabilité clairement définis et engagements traduits par des indicateurs pertinents (SLA/SLO/KPI).
Optimisation immédiate des coûts
Prestations et engagements calibrés au plus proche du besoin réel. Pas de surcoûts imprévisibles.
MÉTHODOLOGIE
De l'audit de l'existant jusqu’au pilotage opérationnel, pour garantir le respect des engagements
Contexte
Prise de connaissance du SI, etat des prestations d'infogérance, identification des irritants
Prise en compte des besoins
Ateliers avec les équipes de direction et la DSI
Contractualisation
Rédaction du cahier des charges. Analyse des offres et négociations
Suivi de l'exécution
Suivi de la transition. Gouvernance opérationnelle. Sécurisation de la réversibilité
Aéroport de Marseille-Provence (AMP)
Unification des marchés d'infogérance bureautique & infrastructure
2 prestataires d'infogérance distincts, l'un gérant la partie bureautique et l'autre la partie infrastructure. Nécessité de disposer d'un prestataire unique avec un engagement de bout en bout dans le traitement des tickets. Volonté de mettre en place une nouvelle solution de supervision interne (EV Observe).
Structuration des unités d'oeuvre d'infogérance unifiées et des SLA associés. Définition des périmètres de responsabilité avec l'AMP, l'infogérant et les tiers mainteneurs. Réalisation de la mise en concurrence, négociations et suivi de la transition.
- Optimisation globale des coûts d'infogérance.
- Clarification des périmètres de responsabilité.
- Supervision étendue à l'ensemble des environnements avec météos de service associée.
Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC)
Prestation d'infogérance nationale unifiée et cadrage multi-sites
Volonté de mettre en place une prestation d'infogérance nationale pour l'ensemble de la DGAC. Nécessité de définir les prestations à exécuter ainsi que la manière de les transposer sur les différents sites par étapes successives en fonction des périmètres attendus. Nécessité de trouver un prestataire capable d'absorber les différentes solutions techniques déployées dans les différentes régions.
Structuration des unités d'oeuvre d'infogérance unifiées, des SLA et des inducteurs de charges par paliers. Réalisation de la mise en concurrence avec les différentes phases de négociations.
- Volume financier de la prestation pertinent par rapport à une gestion interne.
- Pilotage optimal du déploiement à l'échelle nationale.